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“下车时不小心把手机落在了车厢，地铁工作人员处置娴熟，很快帮我找回了手机。”昨天，市民彭先生告诉记者，他很快送上了一份感谢信，表达对轨道集团运营人员的谢意。

事情还原到5月6日早晨8点，彭先生从地铁1号线河口站乘车至政务中心站，下车时不小心遗忘了手机。政务中心工作人员许子怡主动询问他坐的是上行车还是下行车，在车厢的头部还是尾部，得到回答后立刻告诉了车控室，行车值班员谢凯立即联系后面的车站，很快在南通大学站找到了彭先生的手机。

在地铁上发现自己丢了东西怎么办？记者采访了轨道集团，为乘客整理了一份招领攻略。当下车时发现自己的物品丢失，请立即联系车站的工作人员，并提供丢失物品的相关信息，车站会通知下一站工作人员上车寻找；丢失一段时间之后才发现，请到车站客服中心寻找工作人员，提供丢失物品相关信息，并留下您的联系方式，后期工作人员发现丢失物品会立即通知失主。

乘客还可以关注失物招领信息，打开“南通地铁”App，在首页找到便民服务板块，点击失物招领，或者打开“南通轨道交通”官网，点击“运营服务——失物招领”，会及时公布失物信息，若您发现了自己丢失的物品，请通过电话尽快联系工作人员，前往车站认领。关注站内信息显示屏，车站的乘客信息显示屏下方会滚动播放失物招领信息。若您发现了自己丢失的物品，请寻找站内工作人员领取。拨打热线电话，拨打服务热线电话0513-962111寻求帮助。若在地铁站内捡到他人遗失的物品，请交给车站工作人员或地铁民警，轨道交通工作人员会录入物品信息并妥善保管，等待失主寻回。

“平时，我们还会接到乘客不慎将随身物品掉入轨行区的求助，站台和车厢之间的距离大约10厘米，掉下去的一般都是比较小的物品，常见的有各类卡片，比如地铁卡、银行卡等，其次是手机、耳塞、钥匙，还有一些小饰品等。由于这些物品较小，掉落下去后一般都会滑到轨道边，并不会影响地铁运行。我们会在晚上运营结束后，帮乘客下去捡，一般都能找回来的。”地铁1号线客运中心区域站长毛佳说。

针对物品掉入轨行区的情况，南通地铁提醒乘客不要慌张，切勿伸手自行捡拾，也切勿用身体挡住车门。可以记住具体地铁站台门的编号，与工作人员取得联系，方便工作人员在地铁结束运营后前往轨行区拾回物品。

记者蒋娇娇

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