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黄河新闻网长治讯(记者晋升 通讯员贺晓庆) 每天下班后,在城关支行的服务片区,总能看到一个身影,手持宣传彩页,在商铺间往来穿梭,宣传产品的同时不时拿起客户的手机指导操作,他就是沁源农商银行城关办贷中心客户经理李伟。生活中不多言语的他却把每日走访客户当成习惯,各项业绩实现快速稳步增长。
待客户真诚。如何对待客户?如何与客户沟通?这是客户经理李伟常常思考的问题,答案可以概括为两个字:真诚。在走访中,李伟总是习惯与客户多沟通、多聊天,多了解客户需要什么,并根据客户的所需所想提供金融解答、量身定制服务计划。“对待客户要像朋友一样,用心倾听、真诚相待!”当同事向他营销取经,李伟总是敞开心扉地向大家分享。在贷款服务上,李伟在全面掌握贷款产品的同时,详细了解客户的资金流水、经营状况,为客户提供最为适合的产品。半年时间,李伟已为客户提供资金231笔、金额2347万元。
对工作热诚。“热爱工作才能做好工作!”这是李伟常常挂在嘴边的话,也是李伟日常工作的写照。每天要做哪些工作,需要办理几笔贷款,什么时间走访客户……这些日常的工作李伟总是牢牢记在脑中,并根据工作的轻重缓急制定完成计划。工作繁杂,但李伟始终保持积极的工作劲头、高效的工作效率、近乎完美的工作方式,每天用满满的正能量影响着同事。“干一行爱一行!”“在岗一分钟,干好60秒!”李伟将对工作的热爱化成了润物无声的涓涓细流,融入到日常平凡的工作中。
做服务心诚。做好服务方能赢得客户!在李伟看来做好服务不是走形式、完任务,要坚持“六字要诀”,那就是主动、精准、高效。服务无止境!在主动营销服务的同时,更要把客户的需求放心中,以最快的速度提供最专业的服务。在服务上,李伟全力做到精益求精。在如何服务客户这个问题上,李伟总是在不断琢磨、精雕细琢,从高效服务客户入手,想办法提效率、优服务,不断增强服务的精准性和高效性。在保障服务当天完成的前提下,李伟总是从便捷角度,对手机银行、微信银行以及晋享生活等平台进行宣传,讲功能、教操作,最大限度减少客户奔波,为客户提供了最为贴心的服务,收获了客户的广泛好评。
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